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iPhoneなきドコモの「接客技」

2013.02.10 (Sun)

1 :本多工務店φ ★:2013/02/06(水) 02:05:23.74 ID:???
NTTドコモが年に1度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。

お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。
実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。

人材派遣会社のエスプールによると、
スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。

ソース:WBSニュース
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/




3 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:09:47.88 ID:AhRr4h8l
比べて劣るものを口車で客に売ったのが相手に知れたら二度と信用されんぞ。




8 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:23:43.88 ID:93LCiXzK
ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなwwww

究極の接客技だわ




40 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 03:35:26.97 ID:fb83m+av
>>8
MNPじゃなくても待たされる。




9 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:24:00.76 ID:Ml9RjNjK
ソフトバンクのオペレーターは、糞ムカツク
それに比べたらドコモは、神対応




10 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:25:06.72 ID:xWTfGPWe
au契約時にauショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し




13 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:29:41.66 ID:O2EwoEIz
ソフトバンク契約時にソフトバンクショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し




15 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:31:20.60 ID:Pa+csG/Q
話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね?




41 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 03:56:20.78 ID:HzJ29jbP
>>15
待たされる時に不細工より美人を見ていたいだろ?
そういう採用してんのさ





18 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:34:23.43 ID:yqGr+BSO
ハニートラップってやつですかぁ?




16 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:32:56.07 ID:AgwIYnFT
ドコモやauやソフトバンクの接客はまあまあ良いよ。
最悪なのはウィルコム




19 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:34:43.29 ID:pTfFTdZR
接客態度が完璧だったとしても、まずい飲食店に客は来ない




23 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:39:00.83 ID:yMdGcqkC
派遣やバイトに接客を求めたるなよ




24 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:40:01.44 ID:yMdGcqkC
接客もさることながら
専門知識講習会をもっと増やした方がいいと思うぞ




72 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 07:36:31.96 ID:Ebysmp1W
接客ってさぁ、
普段電話使ってるときにはなんも関係ないじゃん(笑)
 






28 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:48:49.31 ID:Y8kl8dL2
つうかプランとかキャンペーン複雑杉だろ




30 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 02:53:55.92 ID:NG1DhkWW
ドコモ ガラケー
アウ ドロ
ハゲ アイポン

普通にこういう棲み分けすれば良いと思うぞ
ガラケー需要も結構あるようだし。
スマホなんて一過性の流行で終わるかもしれん。




31 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 03:00:05.04 ID:CDr9xyLc
ドコモはXPERIA Zに社運かけろよw




33 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 03:03:35.29 ID:3j/uI8cL
>>31
そのxperia zがドコモにレイプされてるという
わざわざsonyのロゴをどかせて下品に光るdocomo Xiロゴw
zのウリのスタミナモード、カラーキャリブレーションがドコモ糞アプリが阻害して日本版のみ非対応
せっかくの素材にキムチ混ぜ込むような暴挙ですわ・・・




34 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 03:06:10.64 ID:3j/uI8cL
ドコモ一人負けの原因はiPhoneのせいじゃなくてドコモ自身




42 :叩く人:2013/02/06(水) 04:04:01.55 ID:LgN2IpdA
MNPの惨状は壊滅的としか言いようがないが

経営判断のミスを現場に負わせるとかどこぞのマックじゃないが、悪いパターンだな




43 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 04:09:06.93 ID:qqMrLi2Z
北米でのiPhon5の不人気(?)ぶりに驚いたw
5にモデルチェンジした時に4Sを値下げして販売したらヤンキーはみんな4Sに飛びついたという
インタビューに答えてた20代白人女性(学生かOL、中流階級風)によると
4Sと5は大して違いがない、違いが分からないらしいwさすが大雑把な国民性

で、アナリスト様によると
アップルは安売りをしないってことで利益率を維持してたのに
4Sを値下げ販売したことで収益率がさがり
ブランド価値と株価が下落し
アップルには今逆風が吹いてるんだと

アップルで逆風なら少なくともこのスマホ業界に勝者はいないな

iPhonを殊更ありがたがってるのもSBが大量にCM投下してることで
いわゆる情弱さんがそれに載せられてる(とりあえずiPhon選んどけばバカにされないだろ)ってのはあるね




44 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 04:12:45.29 ID:JOCLcUhW
俺はショップに行く度に不快な思いするからau使うの止める事にした
ショップでの接客ってむちゃくちゃ重要だと思うな




45 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 04:29:16.80 ID:BnIgV952
面白そうだな。早速ドコモ行ってその「接客技」とやらを受けて来るか。
とりあえずカウンターで「アイホンが欲しい」って言えば良いんだな。




53 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 05:45:19.78 ID:XdlEG3vU
>>45
昨日それ言ってみたら
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては?」
「繋がりやすい」
とたたみかけられた。必死過ぎで萎えた
 




64 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 06:45:03.66 ID:b4BzYD2z
>>53
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「お財布もワンセグも使ってないし、iモードはメールしか使ってない上
メインはGmailでキャリア変わってもアドレス変わらないからいいよ、
友達とはメールじゃなくLINEだからキャリア関係ないし」

「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては?」
「それドコモの見解?文書で確約くれれば考えなくもないよ」

「繋がりやすい」
「田舎のほうには行かないし都会じゃ繋がんないじゃん、
クロッシィはauLTEよりエリア狭いし」




46 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 04:47:06.03 ID:4qXjs5eM
店に行くのは解約くらいですね




58 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 06:05:25.49 ID:JugwvaaZ
客のニーズに合わない物を無理矢理押し付けると、その時は営業成績上がるかもしれないけど、後で信用なくして結局物が売れなくなる。
それが今のドコモ。
小手先の営業スキルだけでは結局長くは売れない。




74 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 07:41:26.81 ID:GIrhRytJ
接客を改善するのは必要だと思うが、ドコモの場合それが本質的な問題ではないだろう。
本質はトップの意識、というより今のトップが即刻退くことだわな。




88 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 08:36:28.49 ID:QpswWwva
接客無くして事務手数料無くせよ

機種変更手数料取って、こんなことするだけか?




90 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 08:41:57.45 ID:nvS2Eh7R
欲しい物を提供するという当たり前の事をするのが一番の接客だと思う




48 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 04:58:11.49 ID:k53owVJT
年配客・婆客「いっぱいあってどれが良いのか解らない」
ドコモ「ギャラクシーはオススメですよ」
年配客・婆客「じゃあそれで良い」
ドコモ「いま須磨とフォンと一緒にギャラクシーパットも契約すると月々お得なんですよ今人気ですよね」
年配客・婆客「じゃあ一緒に」

こういう売り方だからドコモは




60 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 06:13:27.90 ID:Uf5XLILh
>>48
まんま知り合いの母親でワロタw
今までなんも興味なかったのに突然タブレットとか言い出したらしい。

その母親とやらは福岡だったかな。




50 :名刺は切らしておりまして:2013/02/06(水) 05:14:57.17 ID:sMwfjmJa
>>48
俺は年配扱いされてたってわけか…


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